香港理工大学（理大）酒店及旅游业管理学院今日（七月二十九日）发表“理大旅客满意指数”及“理大旅游服务质量指数”研究报告，介绍二零零九年至二零一三年的“理大旅客满意指数”及二零一二年至二零一三年的“理大旅游服务质量指数”。
二零一三年“理大旅客满意指数”创75.96新高，比二零一二年的75.07增加了0.89。该指数主要评估访港旅客对六项旅游相关行业的满意程度并将其整合为一项总体指数。二零一三年的指数显示，旅客对香港感到越来越满意。
二零一三年的指数显示在香港的旅游相关行业中，一向服务表现出色的依次为旅游景点 (79.27) 和交通 (78.58) 。出入境部门 (76.55)、酒店 (73.93)、零售 (73.63) 及餐饮行业 (73.36) 的服务表现均超越旅客期望。在二零零九年至二零一三年间，旅客对交通的满意度最高，平均为78.28。
于二零零九年至二零一三年这五年间为香港进行的旅客满意度评测中，显示了以市场层面评估之指数的稳定性。来自澳洲、新西兰及太平洋地区旅客满意度为最高 (81.29)、其次是美洲 (81.27)，紧随其后的是欧洲、非洲和中东 (79.27)，南亚与东南亚 (76.48)，中国内地 (73.97)，台湾和澳门 (71.66)，以及日本和韩国 (67.59)。在此五年间，来自美洲的旅客满意度最高，平均为79.60。
“理大旅客满意指数”不仅评估服务行业的长期竞争力，亦可将多个国际旅游目的地的情况进行比较。有关指数已拓展至其他地区，并获澳门（二零一零年）及广东省（二零一二年）采用。理大酒店及旅游业管理学院副院长宋海岩教授是“理大旅客满意指数”的首席研究员，他表示：“我们正朝着两个方向推进这个项目，首先于二零一二年引入“理大旅游服务质量指数”，并且继续与全球各目的地管理机构合作，建立起一套广泛的框架，根据旅客的满意度，评估目的地竞争力。”
“理大旅游服务质量指数”的基本研究设计与“理大旅客满意指数”相似，它将六大旅游服务质量指数加权平均，从而评估旅游服务的整体质量。二零一三年的“理大旅游服务质量指数”为77.30，比二零一二年的75.37提高了1.93。
在六个旅游相关行业中，旅游景点获得81.37最高分，紧随其后的是交通 (80.15)、出入境部门 (78.15) 、酒店 (76.01) 、零售 (74.83) 和餐饮行业 (73.91)。
就服务质量而言，以来自美洲旅客的82.81指数为最高，其次是澳洲、新西兰及太平洋地区 (82.28) ，然后是欧洲、非洲和中东 (80.57)、南亚与东南亚 (76.76)、中国内地 (76.36)、台湾及澳门(73.82)、以及日本和韩国 (68.86)。
二零一三年，“理大旅游服务质量指数”为77.30，比同年的“理大旅客满意指数”75.96高出1.34。两项指数之间的差异有助侦测服务表现未能提高旅客满意度的行业。“有了这套精密的综合性系统来评测顾客满意度及服务供应者的质量，‘理大旅客满意指数’及‘理大旅游服务质量指数’将有助增强旅游目的地竞争力，从而为推动旅游的可持续发展作出贡献，并确保旅客能有尽兴的旅游体验，”理大酒店及旅游业管理学院院长兼“理大旅游服务质量指数”首席研究员田桂成教授说。“学院一直致力将尖端的研究应用于商业实践，以应付旅游业所面临的全球挑战。”
关于理大酒店及旅游业管理学院
理大酒店及旅游业管理学院是世界顶尖的酒店与旅游教育学府，根据国际权威刊物《酒店及旅游研究学刊》二零零九年刊登的研究报告，学院在发表研究文献數量方面全球排名第二。
学院拥有來自二十个国家和地区的六十五位学者，提供由高级文凭至博士程度的优质课程。学院是聯合国世界旅游组织 (UNWTO) 知識网络成员之一。二零一二年，学院获国际酒店餐饮及学术教育委员会 (I-CHRIE) 颁发“McCool 突破奖”，藉此表扬学院以教研酒店唯港荟为核心，在酒店及旅游教育領域取得突破、实现创新。
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