香港理工大学（理大）酒店及旅游业管理学院发表二零一四年度“理大旅客满意指数”及“理大旅游服务质量指数”研究报告。两项指数分别为74.50及 74.51，与去年同期比较皆录得下降。
“理大旅客满意指数”从二零一三年的75.96下降了1.46，表现出自二零零九年指数发表六年来最大的跌幅。与此同时，“理大旅游服务质量指数”从二零一三年的77.30下降了2.79。两项指数的调查数据均于二零一四年十月至十一月收集，当时香港正受到诸如中国经济放缓以及各种社会和政治问题所影响。
在此背景下，来自美洲的旅客满意度最高，得分为81.16 ，比二零一三年的81.27下降了0.11。 其次是澳洲、新西兰及太平洋地区 (79.65)，下降了1.64，紧随其后的是欧洲、非洲和中东 (76.81) 大幅下降2.46，南亚与东南亚 (75.60) 下降了0.88，中国内地 (73.58) 下降了0.39，台湾和澳门 (71.25) 下降了0.41，以及日本和韩国 (66.98) 下降了0.61。
在六个旅游相关行业中，交通获得的“理大旅客满意指数”分数最高，其次为旅游景点、出入境部门、酒店、零售和餐饮行业。
“理大旅客满意指数”不仅评估服务行业的长期竞争力，亦可将多个国际旅游目的地的情况进行比较。有关指数已拓展至其他地区，包括获新加坡和澳门（二零一零年）、中国广东省（二零一二年）以及澳洲（二零一四年）采用。理大酒店及旅游业管理学院副院长及“理大旅客满意指数”首席研究员宋海岩教授解释：“虽然统计资料显示旅客对香港的满意度不如从前，但是与采用了该指数框架的目的地相比较，香港还是超越了梅州、佛山、深圳、广州和澳门，只有澳洲例外。”
“理大旅游服务质量指数”于二零一二年首次发表，它将六大旅游服务质量指数加权平均，从而评估旅游服务的整体质量。
在七个客源市场中，来自美洲旅客的服务质量指数评分最高，为81.69，比前一年下降1.12，其次是澳洲、新西兰和太平洋地区 (80.11)，下降了2.17，然后是欧洲、非洲和中东 (78.13) 下降了2.44，南亚与东南亚 (75.71) 下降了1.05，中国内地 (74.90) 下降了1.46，台湾和澳门 (72.62) 下降了1.20，以及日本和韩国 (65.60) 下降了3.26。
二零一四年“理大旅游服务质量指数”总分为74.51，比同年的“理大旅客满意指数”74.50 高出0.01。两项指数之间的差异有助侦测服务表现未能提高旅客满意度的行业。“作为目的地的旅客满意度和旅游服务质量的晴雨表，这两项指数为旅游行业持分者提供重要的资讯，使其有效地制定策略方案以恢复旅客的兴趣和更持续地发展旅游业”。理大酒店及旅游业管理学院院长及“理大旅游服务质量指数”首席研究员田桂成教授说。“学院一直致力于将尖端的研究应用于商业实践，以应付旅游业所面临的全球挑战。”
“理大旅客满意指数”及“理大旅游服务质量指数”网址：http://www.touristsatisfaction.org
关于理大酒店及旅游业管理学院
三十多年来，理大酒店及旅游业管理学院为酒店及旅游教育重新定位，成为世界顶尖的酒店与旅游教育学府。学院目前位列全球第二，是卓越教育的象征，引证了学院为酒店及旅游发展开创新纪元的使命。
学院拥有来自二十个国家和地区的六十五位学者，提供由高级文凭至博士程度的优质课程。学院是联合国世界旅游组织 (UNWTO) 知识网路成员之一。二零一二年，学院获国际酒店餐饮及学术教育委员会 (I-CHRIE) 颁发“McCool 突破奖”，藉此表扬学院以教研酒店唯港荟为核心，在酒店及旅游教育领域取得突破、实现创新。
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