理大酒店及旅游业管理学院近日发表最新一期「理大旅客满意指数」报告，今期Excel@PolyU 很高兴邀请到负责领导这项目专家小组的宋海岩教授与我们讲解报告内容。宋教授是理大酒店及旅游业管理学院副院长及旅游业讲座教授。

1/ 「理大旅客满意指数」评估访港旅客对六项旅游相关行业的满意程度，并将其整合为一项总体指数。那六项行业是什么？

它们包括交通、旅游景点、出入境部门、酒店、餐饮与零售行业，今年均得到良好的评价，表现备受旅客赞赏。

2/ 今年的调查样本有多少？他们来自哪个地区？

我们访问了二千三百五十二名旅客，他们来自七个地区：美国；澳洲、新西兰及太平洋；欧洲、非洲及中东；日本及韩国；中国内地；南亚及东南亚；以及台湾及澳门。

3/ 今年所得的指数如何？与过往的指数比较如何？

今年所得的指数为72.61（以100为最满意），显示入境旅客对其在港期间所接受的服务总体达致满意水平。尽管比前两年的指数轻微下滑（2009年为72.65而2010年上升至73.94），总体指数在过去基本保持一致，总评分一直维持在70分以上。

4/ 其他地方有采用这个指数吗？

澳门与深圳采用了「理大旅客满意指数」进行同期研究，取得的指数分别为68.5及65.1。

5/ 「理大旅客满意指数」能发挥什么作用？

该指数自2009年发布以来，已经成为一项综合性的系统，为有关当局和业内人士提供决策及筹划时所需之资讯。它令香港能与其它国际旅游目的地相比较，明确自己的表现与竞争力所在，并能策略性地针对特定的领域而进一步改善服务。

注：有关报告全文可从以下连结下载： http://hotelschool.shtm.polyu.edu.hk/tsi