酒店大多以经济或社会利益奖励顾客。理大酒店及旅游业管理学院李镇秀博士、曾纪富博士及潘东杰博士进行了一项研究，探讨顾客对不同奖赏的反应，以及这些反应如何影响顾客的忠诚度。
他们进行了网上调查，访问了三百三十四名参加者（男女比例大致相同）。参加者均是酒店奖励计划会员、过去一年曾入住提供奖励计划的酒店至少一次，并曾参加不同奖励计划。研究人员设定了两种奖励计划的情境：“社会型奖励”情境为会员提供优惠待遇，包括被认同及获特别优待，以及会员独享的个人服务及获邀参加特别活动的礼遇；“经济型奖励”情境则提供金钱相关的优惠，如以积分回赠换取服务或房间升级。每名受访者会就其中一种奖励种类表达对计划的忠诚度、对奖赏的感觉、酒店在建立顾客关系的力度，以及衡量顾客对关系价值的五个层面（拥护度、忠诚度、配合度、认同度及诚实度）。
结果显示，“社会型奖励”组别的受访者认为酒店在顾客关系方面投放更多资源，而“经济型奖励”组别的受访者则有相反的感觉。这些结果证明了提供“社会型奖励”可提高顾客对酒店的情感依附。研究人员解释，“经济型奖励”的确吸引顾客并增加其忠诚度，但只利用这方式未必能留住顾客。反之，“社会型奖励”则加深顾客的忠诚度，因为获得优越礼待令他们情系有关酒店。
总括而言，研究人员建议酒店可考虑提供基本的“经济型奖励”，以恰好满足顾客对获得奖赏的要求，但却不超出他们的期望。同时，他们还建议酒店提供更多度身订造的“社会型奖励”，建立顾客的归属感及情感依附。这项研究的结果已刊载于《酒店管理国际期刊》。