評估旅客滿意度對旅遊產品及服務市場推廣非常重要。有見及此，理大酒店及旅遊業管理學院依據其編製的「理大旅客滿意指數」及「理大旅遊服務質量指數」，評量香港在2014年的服務表現。兩個指數的得分分別為74.50及74.51（100分為滿分）。
「理大旅客滿意指數」自2009年推出，主要量度入境旅客在六個旅遊相關行業的滿意程度。2014年的指數創最大跌幅達1.46點，跌至74.50。整體下跌說明了旅客對香港作為全球最佳目的地之一的滿意程度不及前數年；不過，在大中華地區中，香港在提供卓越旅客服務及對國際旅客的吸引力方面仍維持高的競爭力。
自2012年推出的「理大旅遊服務質量指數」是將六大旅遊服務質量指數加權平均，從而評估旅遊服務的整體質量。2014年指數為74.51，六個旅遊相關行業（交通、旅遊景點、入境部門、酒店、零售及餐飲業）的指數同樣錄得整體下跌，當中以交通分數為最高（78.32）。
酒店及旅遊業管理學院院長兼「理大旅遊服務質量指數」首席研究員田桂成教授說：「作為旅客滿意度及目的地的旅遊服務質量測量工具，這兩個指數提供了重要資料，讓持分者可制定策略性計劃，使旅遊行業得以持續發展。」 詳情>>