随着移动技术成为我们日常生活的一部分,我们期望不用持纸张的登机票就可以登机、不用等待就可以入住酒店，以及即时更改住宿预订。酒店、饭店和航空公司客户越来越缺乏耐性，原因是他们被日常移动通信能带给他们即时享用和满足的感觉所宠坏。本模块涵盖了从创新战略的角度看移动技术的原则和概念。讨论环节将帮助学员识别从移动互联网平台所产生的服务创新机会。

社交媒体正在重塑酒店销售和市场营销，与此同时酒店经理现正面临在线旅行社和传统分销渠道以外越来越多的销售渠道。酒店很有必要了解社交媒体状况以及如何鼓励和管理在线客户评论。本模块还包括使用社交媒体数据作为声誉管理的商业情报来源,并可作为社会媒体分析的现成工具。