技术、行业增长和变化无常的消费者行为迫使企业寻找自己的竞争优势。在酒店行业,利润和增长主要来自忠诚顾客，他们对感知到的服务价值满意，而服务价值在很大程度取决于受到满意、专心和富有成效的员工。最近的研究表明：员工感知的工作环境与重要组织结果如客户满意度、客户忠诚度和盈利能力有直接的联系。酒店行业领导者和人力资源专业人员所面临的挑战，是为组织选拔合适的人员，并为越来越多样化及多代多元文化员工和工作团队创建一个注重参与和保留人才的支持性工作环境。本模块将注重掌握如何培养人力资本与建立酒店业领导。