Apr 2017 Issue

從網店達人到潮流甲主

蔡德華一帆風順的背後

2012年，蔡德華建立了他的《女兒國》，經營美容消費品、美甲科技、美業管理系統、品牌策劃、分銷管理及市場行銷六大策略性業務，同時涵蓋美業產品科技和資訊科技等其他專門業務。藉著品牌建立、市場行銷、進口、物流及分銷管理等方式，《女兒國》集團協助合作夥伴將產品提供予合適的批發商、零售商和終端消費者，滿足客戶在價值鏈上不同層次的需求。

蔡德華(Edward)於2005年畢業於理大電子及資訊工程學系；此後，他的事業可謂一帆風順。被問及其成功因素時，Edward不忘把功勞歸予他的一位中學老師。

「母校學生的公開試成績一向平平，名列前茅的也不一定能考進大學。幸好，這位老師教會我『目標為本』的道理。我的目標是升讀大學，但欠理想的英文成績會成為我的絆腳石。為此，我在公開試前的三個月，完全放下其他學科，專攻英文。」

結果，他順利考入理大，修讀資訊科技。在開學前的漫長暑假裡，他並沒有跟同學去遊山玩水，而是去了上資訊科技課，為學業奠下穩固的基礎。正因如此，他在大一那年，比同學更容易吸收新知識。同年，他運用自己的資訊科技知識，建構了一個補習老師轉介服務平台，初嘗創業的滋味。

畢業前一年，在理大推薦下，他到著名電信設備製造商的營運部當實習生，累積了不少商業經驗。待2005年正式畢業後，他先後加入幾家國際企業服務。其實，他早已為自己的事業定下目標，立志成為一個成功的項目經理，故不斷進修和學習，向目標進發。另外，他發覺很多大型企業的CTO都擁有會計學歷，於是攻讀會計碩士課程。

再者，大型企業的業務繁重，給他從艱苦中學習的寶貴機會。磨練過後，無論他遷往任何崗位，往往可以輕鬆、快速地完成工作，餘下的時間正好讓他構思業務上的方向及策略。

就這樣，他逐步為將來拓展自己的《女兒國》奠定厚實的基礎。

2007年，智能電話應用程式成為炙手可熱的新竉兒。其他應用程式編寫員可能對忽然流行的模式感到陌生，但Edward憑著專業知識和豐富經驗，很快駕輕就熟，乘勢開展手機APP的開發業務，在IOS平台創作了逾百程式，創造出不錯的業績。

那麼，到底《女兒國》是如何誕生的？

「有一次，我協助一位從事化妝的家人從外國訂購化妝品。那次的經驗讓我發現，原來才轉轉手，便能賺取一定的利潤，這門生意應該大有可為。」

Edward憑著他的資訊科技知識和經驗先開設網店和三家實體店，專營化妝護膚品零售業務。後來，他應邀開辦有關網店採購的創業課程，與學員分享經營網店的竅門和經驗，更藉此建立批發網絡，讓學員向他採購貨品。後來，連大型創業展和著名網站也邀請他擔任講師，分享心得，這變相擴闊了他的批發網絡。課程辦了兩、三年後，他已累積了不少客源和名氣，大大拓濶了《女兒國》的商業版圖。

Edward並非出身於化妝美容界，但他善長於商業分析及項目管理，也是資訊科技專家，加上以往在職場上累積的商業經驗，令他深明如何能以科技協助營銷。因此，他的營銷手法與別不同。他了解到品牌代理／市場推廣的最終目標是售賣貨品，所以必須建立有效的分銷網絡。因此，他利用線上及線下的方法確立完善的國際分銷網絡，輔以傑出的營銷推廣手法，令品牌供應商爭相與他合作，即使不收代理費用，甚至反過來向他支付推廣費也在所不惜。

因此，他的生意越做越順利，就算遇上「限韓令」，也因他唸過管理和會計，懂得管理風險及控制貨存量，而沒有受到很大的影響。另一方面，他在深明互聯網已打敗了很多實體店的同時，也了解到互聯網無法取代面對面服務客人。為了提升面對面的客戶服務，他把一台結合最新科技及大數據分析的美甲彩繪設備引入香港美業界，成為新一代的「潮流甲主」。

「美甲服務最難的部分是創作。在客戶所從線上平台選定設計後，這台高清數碼美甲彩繪儀只需十數秒就能在指甲上打印出大師級的圖案，相信定能推動美甲潮流，發展時尚的Nail Fashion。未來，我們還會籌辦國際美甲設計比賽，成立美甲協會，並向全球設計師和美甲師收集作品，豐富在線平台上的美甲設計。」Edward說：「我一向醉心於推動美容業科技化，這正是其中一例。」

作為達人，Edward對有志經營網店者有以下的建議：「很多人以為設立了網店自然會有生意，事實不然，你必須設法讓人認識你的網店。這可以從選定網名開始。我建議選一個簡單、易記的詞比較好，以我們的“lady kingdom”為例，它比“elegant”優勝之處，在於它比較容易拼出來，不容易拼錯。另外，可以善用搜索引擎優化(Search Engine Optimization)服務令網名更容易被互聯網使用者搜索出來。從理大所學的知識讓我掌握到箇中關鍵，所以，從一開始我就針對那些必須條件來設計網店。譬如說，瀏覽者停留在頁面的時間越長，在進入首頁後瀏覽越多其他頁面，搜索引擎便越催向認定這是用戶喜愛的網頁，這有助提升網頁的排名。所以，要好好利用相關產品的介紹、免費贈品、超級優惠等手段留住瀏覽者，讓他們多點擊、多停留，從而推高網頁的排名。

「至於在搜索引擎網頁打廣告，我認為應該審慎處理，否則只是徒然浪費金錢，而達不到預期的效果。例如，你要小心分析目標客戶的生活習慣和上網時間，只在最有利的時間打廣告；要懂得計算投資回報率，要設下每投放一元，要得到幾元的回報；要在最適當的時段內推出優惠，讓用戶有閒暇和朋友分享；也要嚴選優惠的方式，甚至贈品的種類，如在購物滿某一金額時贈送片裝面膜，變相鼓勵客戶併單購物，提升每宗交易的總額，同時能一起分享贈品，一舉兩得。」

最後，Edward再給創業者一點忠告：「不要自恃在IT方面在行，就以為開網店一定成功。必須不斷學習，不斷自我增值，去學會計、管理、推廣……作為老闆，就更應多向身邊的人學習，包括你的客戶及下屬。以我為例，我喜歡聘用經驗老到的員工，還會經常向他們虛心求教，從他們的口中學習一些專門知識。此外，不妨考慮加入不同的商會組職，拓展人脈網絡，這樣才可以走得更快，走得更遠。」

說到底，仍然是那很管用的「目標為本」。