研究发现，多重视觉角度的描述可能对消费者评价产品或服务有负面的影响。

 

姜宇威博士

一般来说，为消费者提供多重视觉角度的产品描述可增加资讯，从而在消费者评价方面带来正面影响。然而，一项理大研究显示，结果并非总是这样。

消费者往往在理解产品或服务资讯时，切身处地投入某一情景。他们假想与产品或服务进行互动，以建构经历或获取资料。这可能影响他们如何产生脑海影像，从而改变其判断。有见及此，理大管理及市场学系姜宇威博士与香港科技大学、台拉维夫大学及伊利诺大学的教授合作进行一项研究，从功能角度了解假想的过程。

这项研究透过四个有关目标主导自我假想及视觉角度的实验，根据眼动追踪实证，推断想像时遇到的困难，再利用由不同视觉角度形成的脑海影像，显示自我假想如何引致不同的结果。

研究结果显示，当消费者以影像的叙述去表达产品或服务时，视觉角度的变动使目标影像难以清晰呈现于消费者的脑海，消费者因而对产品的评价有负面影响。相反地，当消费者需自行查询产品或服务的资料时，不同角度的影像只作参考，他们对产品或服务的评价亦见提高。

研究人员表示，当情景角度因观测者位置变动或物件转动而改变时，消费者对该情景的记忆变弱。这研究指出，同一情景的多重角度或导致记忆变弱，因而对产品或服务的评价带来负面的影响。♦