香港理工大學（理大）旅遊業數字化轉型研究中心推出採用全新評估框架的「香港旅客滿意指數」，利用大型語言模型深入研究2012至2024年間入境旅客對香港的滿意度，涵蓋不同旅遊服務範疇、時間尺度及地區。研究結果顯示，香港的整體旅客滿意度已回升至疫情前的最高紀錄，但不同地區的表現存在顯著差距。
這項指數於 2009 年首次推出，以問卷形式調查旅客對各種旅遊服務的滿意度。為提供更全面及準確的分析，研究團隊整合管理科學、經濟學和計算機科學的跨學科理論，並借助先進的大型語言模型技術，全面改造指數的評估框架。
全新框架可從不同維度（如服務主題、服務範疇和旅程類型等）、時間尺度（如每月和每年）以及地區等方面靈活地進行測量，為持份者提供及時的、以數據驅動的分析，為提升服務質素、政策制定及作出策略性決策提供參考。
隨著科技不斷進步，旅遊目的地和旅客的決策越來越依賴訊息和通訊技術。通過結合人工智能、大型語言模型和大數據分析等先進技術，全新框架的「旅客滿意指數」預料可就香港旅遊業發展提供精確及客觀分析，針對性地提升旅遊服務質素，增強香港的全球競爭力，並支持旅遊業的長遠可持續發展。
網上報導：
香港電台 - https://polyu.me/3RyFwi5
中國日報- https://polyu.me/4lNRYIz
Travel Daily News - https://polyu.me/4jqr9bR
Hospitality Net - https://polyu.me/3ExiyVL
Mirage News - https://polyu.me/3S4laNR
星島日報 - https://polyu.me/3EIcPwh（需訂閱）
文匯報 - https://polyu.me/4jBPPy4
點新聞 - https://polyu.me/4cUFPhc
香港電台 - https://polyu.me/3GvxRPq (42:14 - 55:46)
| 研究部門 | 旅遊業數位化轉型研究中心 |
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