人工智能正在改变旅游体验和业界提供旅游体验的方式。

你上一次出游是什么时候？从搜索目的地、挑选酒店以至欣赏风景、分享旅行照片，你是否知道人工智能已经居中协助，令你觉得事事顺利、称心满意？

随着人工智能的融入，旅游及酒店业正在经历数码化转型，变得更自动化和个性化，并能为游客提供更精明的选择。业内专业人士亦正利用人工智能进行旅游需求和情感分析，以期提升客户体验。

新的理论和方法

旅游业数字化转型研究中心主任宋海岩教授认为，现在游客的决策过程很大程度上受到网络上的资讯、评论、 评级、旅游博客、照片及在社区互动的影响。

宋教授说： “我们需要新的跨学科理论来理解这些因素如何影响旅游需求。例如，从心理学借鉴的情绪感染理论，可以在一定程度上协助研究人员理解网上讨论区内所酝酿的情绪如何影响需求。” 

新方法也被应用于预测旅游需求上。2019年，宋教授对预测方法及它的演变进行了全面探讨，发现人工智能技术在过去20年已被广泛应用来预测旅游需求。

宋教授补充说： “愈来愈多在处理大规模数据方面具有显著优势的人工智能模型，例如卷积神经网络和长短期记忆网络，被应用在预测旅游需求上，而且效果显著。” 

提升客户体验

人工智能也在塑造旅游业的客户体验 — 办理登机手续的面部识别，到个性化旅游规划的旅游助理，以至用于礼宾服务的机器人，人工智能均能大派用场。

最近，酒店及旅游业管理学院辖下的旅游业数字化转型研究中心与云迹科技签署了合作意向备忘录。云迹科技是酒店机器人的主要供应商。双方将就酒店及旅游业管理学院的重要项目 “人工智能和机器人技术提升商业运营效率和消费者体验” 开展合作研究，推动服务机器人技术在香港酒店及旅游业的应用。

云迹在机器人和物联网控制等领域拥有 400 多项发明专利。理大和云迹将充分发挥双方在 “人工智能+机器人” 领域的学术、技术研究和产业应用优势。

对人工智能的信任

在酒店及旅游业中，人工智能应用普及，推动着人工智能与员工的合作，为企业和客户创造价值。酒店及旅游业管理学院院长兼讲座教授田桂成教授最近的一项研究指出了人工智能在员工自主性和工作成果方面所发挥的积极作用，研究的结果建议酒店业界帮助员工在工作场所体验人与人工智能互动的好处。

虽然人工智能带来了许多机会，但宋教授强调保留旅游业以人为本的本质是非常重要的。他说： “在人工智能驱动的高度自动化环境中，我们绝对不能忽视酒店业的重要本质 — 人情味。” 

宋海岩教授

• 陈泽富伉俪国际旅游教授

• 酒店及旅游业管理学院副院长兼讲座教授

• 旅游业数字化转型研究中心主任